Условия возврата товара, купленного дистанционным способом, имеют свою специфику.
Договор заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара или иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, например, в интернет-магазине.
Статьей 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", предусмотрена возможность отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Также должны быть соблюдены обязательные условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако его отсутствие не лишает возможности потребителя ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Совет: настоятельно рекомендуем проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.), в противном случае могут возникнуть трудности в возврате товара.
При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее, чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Правила возврата некачественных товаров определены статьями 18-24 Закона "О защите прав потребителей".
территориальный отдел Управления
Роспотребнадзора по Тверской области
в Конаковском районе
