С 1 марта 2022 г. вступили в силу новые Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 г. № 1338 (будут действовать до 1 марта 2028 г.). Они заменят принятые еще в 1994 г правила кино-видео-обслуживания населения.

По новым правилам кинотеатры должны будут разместить в зоне кассового обслуживания информацию:

-о длительности рекламы и трейлеров перед началом фильма;

-предоставлять по требованию потребителя информацию о технических характеристиках кинозалов (количество мест, ширина экрана, формат звуковой системы, тип системы воспроизведения стереофильмов, проекционной системы, системы тифлокомментария);

-информировать посетителей о наличии в репертуаре фильмов с тифлокомментарием и субтитрами;

-о порядке рассмотрения претензий.

Кроме того, кинотеатры смогут устанавливать запрет на пронос в кинозал лазерных указок, пиротехники, резко пахнущих веществ и предметов, находиться в грязной одежде, которые могут загрязнить одежду других посетителей, кресла или иное имущество в кинозале.

Исполнитель должен иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется посетителю по его требованию.

При предоставлении услуги по продаже билетов дистанционным способом с использованием сети "Интернет" демонстраторы фильмов обязаны иметь сервис, позволяющий потребителю оставить отзыв о качестве и безопасности услуг, размещаемый на сайте демонстратора фильма в сети "Интернет" (при его наличии). Демонстратор фильма обязан направить ответ на поступившую претензию посетителя в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", по адресу электронной почты или по почтовому адресу, указанным в претензии.

Демонстратор фильма обязан обеспечить размещение информации о порядке рассмотрения претензий, в том числе указать адрес электронной почты и (или) почтовый адрес для направления претензий, на своем сайте в сети "Интернет" (при его наличии), а также обеспечить размещение указанной информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра.

Также Правилами определено, что продажа билетов начинается не позднее чем за 30 минут до начала сеанса. Демонстраторы фильмов могут организовывать предварительную продажу билетов. Вход в кинозал начинается не менее чем за 10 минут до времени начала сеанса.

Услуга по показу объявленного в программе фильма должна быть оказана независимо от количества присутствующих на сеансе посетителей.