У любого сайта, будь то "визитка" или большой портал есть раздел "Контакты" для того чтобы посетители могли задать интересующий их вопрос непосредственно ответственному лицу. В CMS Drupal есть стандартный модуль который отвечает за данный функционал сайта. Модуль бесплатный как и все, что связано Drupal. Активировал и я этот модуль. Да работает. Работает прекрасно. Полностью выполняет заложенный в него функционал, но как то скромно.  Даже очень скромно. И как это всегда бывает захотелось "вкусностей", разнообразия и чтобы форм обращений было привеликое множество. Прогуглив это дело было решено установить WebForm-модуль, который позволяет создавать формы обращений (обратной связи) любой сложности. Потренироваться решено было на создании формы "Запись на прием". Как оказалось создание формы это всего лишь несколько осознаных кликов мышью да ввод пояснительного текста. WebForm-модуль все сделает сам: отправит вам уведомление на e-mail, сохранит текст обращения в таблице базы данных, если записей много их можно "выгрузить" в формат *.xls файла. Хотите чтобы пользователь отправил вам файл или фотографии - просто настройте это в форме обращения - укажите какие типы файлов и какого размера вы хотите получить - красота.

Показал функционал своему непосредственному руководству, сразу поступило предложение приделать "Форму анонимных обращений". Приделал, дал возможность загружать файлы. Ждем обращений.

Сходил в наш Архив - спросил бланк типового заявления о предоставлении "справки о зарплате и месте работы". Теперь запрос в архив можно отправить прямо с сайта. Следующая на очереди Общественная приемная, наверняка и у них есть простейшие регламенты предоставления услуг населению, например выдача дубликата свидетельства на землю.

В Общественной приемной меня разочаровали - сказали, что большинство муниципальных услуг, оказываемых администрацией жителям, требуют предоставления большого количества документов, таких например как копия паспорта или копия свидетельства о браке, ну и так далее. Набор данных документов уже подпадает под "Закон о защите персональных данных", а это уже новый этап развития сайта и его реализация пока не планируется. Но все же нашлась одна услуга для которой не требуется предоставлять кипы документов - это подача жалобы или заявления Главе района. Что и было тут же реализовано в разделе Контакты.

Чтобы защитить формы от всевозможного спама, был прикручен модуль Capcha, который отсеивает спам-роботов.

Еще раз напомню, что все модули как и сам Drupal являются бесплатными, хорошо документированными и легко настраиваемыми.